沃尔玛选择了腾讯,背后却是零售行业“商业隐私”问题的凸显

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    很多用户发现,自己经常光顾的沃尔玛,在收银的时候被告知不再支持支付宝了,目前,华西地区的多家沃尔玛卖场都开始暂停使用支付宝。对此,沃尔玛官方表示:“门店支持多种支付方式,我们会根据市场的变化,不断提升我们的服务以满足顾客的需求。”

    与此同时,3月15日到4月1日之间沃尔玛推出了微信满减活动。

    国际零售大品牌在支付方式上的一个小动作,引起了广泛关注。不过类似的争议去年已经发生,最早是在被阿里收购的大润发。

    拥有国内一线零售品牌——欧尚和大润发的高鑫零售,在2017年12月为阿里巴巴收购,公司执行董事黄明瑞等管理层也让位于阿里管理层。

    随后阿里对大润发开始大刀阔斧的新零售改造,最直接的是将盒马鲜生作为先锋首先落地,大力改造大润发的生鲜餐饮板块。当然,毫无悬念的是,高鑫旗下的欧尚、大润发所有门店已经不再支持微信支付,用户购物只能使用支付宝。

    沃尔玛选择了腾讯,背后却是零售行业“商业隐私”问题的凸显

    要么支付宝,要么微信支付,这背后的原因究竟是什么呢?

    有媒体指出这是因为资本化导致的,阿里先后布局银泰、三江购物、百联集团、新华都和高鑫零售,而腾讯系(腾讯、京东)则入股了永辉、家乐福、海澜之家和步步高。

    不过这个猜测在沃尔玛这样的大品牌上得不到验证,尽管沃尔玛为了拥抱互联网33亿美元收购了Jet.com,也把自己的名字从沃尔玛商店改成了沃尔玛公司,但沃尔玛并没有和腾讯有资本上的合作。

    其实,在步步高董事长王填对媒体的访谈之中,或可以找到有实质意义的内容。王填说,核心问题是,阿里是帝国生态,他们不开放,他们要了你的数据资产,就是“一锅端走”。(步步高)和阿里持续接触18个月,王填反复说:“不行,你们的强势思维并没有把社会资源最大化的利用”。

    显而易见,在面对时代大潮,王填思考对未来抉择的时候,其实并非选择用支付宝还是用微信支付给自己的顾客一个消费渠道,而是面对两种完全截然相反的生态模式——帝国合作盟国,王填倾向于在一个盟国的生态下,各方一起创造,共同分享成果,而非把步步高在湖南区域内经营10多年卖场所积累下来的用户数据,一股脑的卖给阿里来变现。

    王填需要的是一种更加照顾到步步高和他的顾客商业隐私,互相照应彼此利益,各自独立发展的模式。阿里谋求的是全部掌控,而王填担心的是自己像黄明瑞那样被出局。

    不过,王填在公开场合也对所谓的“站队说”提出了自己不同的看法。他认为,千百年来零售行业关注的永远是线下,但是现在生意模式已经变了,所谓的站队,其实是零售企业到底以什么样的方式来看待流量。数据资产本身是零售企业最为宝贵的资产,但很多零售企业坐在这样的“金山”上却并不知道,所以自我认知很重要,不然流量也给人掏走了,但并没有给商业带来价值。

    对于沃尔玛弃用支付宝的事情,腾讯官方是这样的回应的:

    我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色,为商家提供一系列数字化工具的同时,不获取商户数据,尊重商业隐私,获得了合作伙伴的信任和认可。

    这个回应也谈到了实质性的内容——商户数据,商业隐私,合作伙伴的信任和认可等等。

    其实排它性合作由来已久,一位资深零售业者的观察,这与市场变化有关:最早的排他在于短期的利益——比如在期,通过0费率、优厚补贴条件等,签署了大量餐饮客户仅支付宝上线,如肯德基、85度c、周黑鸭等品牌,都经历过因为支付宝排他政策至少晚一年上线微信支付。但这些对微信的排它是分阶段的,比较能够被阿里入股和收购的零售企业只是极少数,大部分零售企业过了和阿里的现金补贴合作,而后由于更多用户在线下的需求倒逼,以及微信支付的开发策略,促使更多商家最终主动选择接入微信支付。

    之后的抉择,大都来自于长期问题的考虑,比如说成规模的零售企业都在思考数字化运营的深入,而针对数据进行挖掘利用,都是最为核心和敏感的考量。

    这时候会有两种选择,有企业以尊重商业数据的立场,只提供开放的工具的合作模式;而有企业以全面介入,以获取核心数据资产的方式来进行一锅端式的合作。如果不是想让自己的数据资产一股脑的变现,对于合作的方向选择自然就产生了。

    这也就能够解释,为何沃尔玛这样的国际品牌,会对支付方式有那么慎重的选择。


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